Lunes, 27 Agosto 2007 19:04

Más del 33% de limeños cree que la atención en las entidades públicas ha mejorado

Encuesta de la Universidad de Lima, por encargo de CAD, también señala que cada vez más ciudadanos utiliza Internet para informarse sobre trámites en entidades públicas.

Sin embargo, falta transparencia informativa sobre los gastos del Estado, pues solo un 9,8 dijo sentirse informado.

El Poder Judicial sigue siendo la institución percibida como la menos transparente del Estado.
La III Encuesta Anual sobre Atención en Entidades Públicas, realizada por la Universidad de Lima por encargo de Ciudadanos al Día (CAD), revela que más del 33, 5% de limeños señala que la atención a los ciudadanos en las entidades públicas ha mejorado. En relación al año pasado, esta cifra se incrementó en un 13%. Asimismo, un porcentaje similar, más de 32%, señaló conocer buenas prácticas en entidades públicas; además, un rotundo 75% está de acuerdo con el hecho de que toda institución pública puede copiar una buena práctica de otra.

Juan Carlos Cortés, presidente de CAD Ciudadanos al Día, considera positiva esta mejora en la percepción que tienen los mismos ciudadanos sobre las instituciones públicas. En relación a las buenas prácticas identificadas en las instituciones del Estado, indicó que en estos casos sí vale copiar dichas experiencias, pues el conocimiento tiene que ser compartido, además, gracias al Premio a las Buenas Prácticas Gubernamentales, ya hay casi 300 modelos de éxito en todo el país.

Falta transparencia en el gasto

Otro resultado de la encuesta revela que los ciudadanos de Lima y Callao aún se muestran inconformes con la política de transparencia informativa sobre los gastos del Estado pues el 87% dice estar poco o nada informados sobre el tema. Ante la pregunta ¿Cuán informado está sobre cómo gastan sus recursos las entidades públicas?, el 49,3% de los encuestados respondió que está “poco informado” mientras que el 37.9% respondió que se encuentra “nada informado”. Solo un 9.8% dijo sentirse “informado” y un 0.4% “muy informado”. No obstante, un 89% de ellos opina que los ciudadanos deben vigilar directamente la labor de las entidades públicas, mientras que un 84% considera que deben fijarse estándares de calidad al igual que las instituciones públicas.

Poder Judicial

De otro lado, la encuesta también revela que el Poder Judicial continúa siendo la institución considerada “la menos transparente” del Estado peruano registrando un 23% de las respuestas en ese sentido. Esta percepción desfavorable ha crecido respecto de los años 2005 y 2006, que registraron 21% y 21.7% respectivamente. Juan Carlos Cortés señaló que el Poder Judicial tiene que realizar grandes esfuerzos para cambiar dicha percepción. Señaló que a pesar de los malos resultados, se observan algunos esfuerzos importantes en este Poder del Estado para revertir el problema. Citó el caso de la creación y funcionamiento de las salas y juzgados comerciales que ha merecido el “Premio Especial a la Calidad de la Reforma” en el marco del Premio 2007 a las Buenas Prácticas Gubernamentales debido a que en este campo se ha mejorado bastante la atención a los ciudadanos. Asimismo, informó que un grupo de 60 jueces de los distintos niveles del Poder Judicial ganaron el Premio a las Buenas Prácticas Gubernamentales en la categoría “Transparencia y Acceso a la Información” al haber decidido voluntariamente publicar el Internet todas sus decisiones “para dar a conocer la coherencia de sus criterios en el tiempo y permitir que la ciudadanía audite su trabajo”.

Más trámites por Internet

La encuesta de la Universidad de Lima revela también una significativa disminución en la cantidad de gente que se moviliza hasta una entidad pública a obtener información sobre los trámites que tiene que realizar, de 21% en el 2006 a 7% en el 2007. Cada vez con mayor frecuencia, las instituciones hacen llegar la información al ciudadano a través de distintos medios, especialmente por televisión, Internet y los diarios. Asimismo, cada vez más gente utiliza Internet para informarse sobre trámites en entidades públicas (33%) y hasta para hacer trámites en línea (19%).

En el caso de las personas que acuden hasta las instituciones públicas, específicamente sobre las colas ante trámites, los resultados de la encuesta muestran algunas mejoras. Un 42% expresa que ha realizado “poca” cola, un 31.8% expresa que ha hecho “bastante” cola mientras que un 14,4 califica de “excesiva” las colas en la administración pública. Los resultados de los años 2005 y 2006 muestran que la percepción sobre el nivel de colas era ligeramente mayor que en el 2007.

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