Ranking CAD “Servicio de Atención al Ciudadano 2013” evaluó a 35 municipios de Lima y Callao San Martín de Porres, Pueblo Libre y Surquillo han mostrado mejoras significativas entre los años 2010 y 2013. En el mismo periodo, la municipalidad de Surco es el que más posiciones ha perdido: del…

Folletos, afiches y brochures no ayudan a una mejor comprensión de los servicios a brindar. Solo el 45% de la población está satisfecha con la comunicación e información de los gobiernos regionales. San Martín ocupa el primer lugar en el RankinCAD 2013 del Servicio de Atención al Ciudadano, mientras que…

Solo el 62% de ciudadanos a nivel nacional sabe para qué sirve este instrumento de reclamos y mejoras del servicio de atención de las entidades públicas. Entre los gobiernos regionales, el mayor porcentaje de ciudadanos que no conoce el Libro de Reclamaciones está en Apurímac (4%), Huancavelica (30%), Puno (37%),…

 Ciudadanos invierten más tiempo en realizar gestiones en los ministerios con 154 minutos en promedio. Una visita a las oficinas de Energía y Minas puede implicar 268 minutos y a las de Transportes y Comunicaciones, 208 minutos. En municipalidades provinciales, las oficinas que más tiempo demandan por visita son las…

Población atendida en 35 municipalidades distritales de Lima y Callao no denuncia solicitudes de coimas, propinas y regalos porque cree que «no servirá para nada». De los ciudadanos de la capital a los que se solicitó una coima, solo el 32% accedió a pagarla. Según el RankinCAD 2013, una encuesta bianual de Ciudadanos…